Veelgestelde vragen

Heropening Kunstmuseum

Heeft u nog vragen over hoe uw museumbezoek er uit gaat zien, of hoe u online een ticket kunt reserveren? Hier hebben we al dit soort vragen al zoveel mogelijk voor u proberen te beantwoorden.

Algemeen

  • Het Kunstmuseum wil dat een bezoek ten tijde van COVID-19 (coronavirus) zo veilig en verantwoord mogelijk is. Daarom hebben we een aantal maatregelen genomen en aanpassingen aan het museumbezoek gedaan, geheel in lijn met de RIVM-richtlijnen en het door brancheorganisatie Museumvereniging opgestelde protocol ‘Veilige en verantwoorde heropening van musea'. Door dit protocol, een set maatregelen en enkele aanpassingen aan ons gebouw en onze voorzieningen kunt u veilig genieten van uw bezoek én kunnen onze medewerkers, vrijwilligers en leveranciers veilig in het museum aan het werk.

  • Om uw veiligheid te kunnen garanderen, herinneren we u graag aan de landelijk geldende hygiënerichtlijnen. Het gaat hier in ieder geval om het volgende:

    - Was uw handen na contact op plekken waar ook anderen geweest zijn. Voordat u naar buiten gaat, als u weer thuiskomt, als u uw neus hebt gesnoten, voor het eten en nadat u naar de wc bent geweest. Doe dit 20 seconden met water en zeep, daarna handen goed drogen met papieren handdoek of blazer. Gooi papier daarna weg in een afsluitbare vuilbak.

    - Hoest en nies in de binnenkant van uw elleboog. Gebruik papieren zakdoekjes om uw neus te snuiten en gooi deze daarna weg in een afsluitbare vuilbak. Was daarna uw handen.

    - Schud geen handen.

    - Houd 1,5 meter afstand van anderen.

    - Blijf bij verkoudheidsklachten (zoals neusverkoudheid, loopneus, keelpijn, lichte hoest of verhoging tot 38 graden), koorts en/of benauwdheid thuis.

    - Bij de laatste twee klachten is dit ook van toepassing op uw huisgenoten.

  • De komende tijd is een bezoek aan het Kunstmuseum nog steeds even inspirerend en verrassend als u van ons gewend bent. We vragen u wel met het volgende rekening te houden:

    - Pas op uw gezondheid, en blijf bij klachten thuis. Bij de entree zal een van onze medewerkers u vragen naar uw gezondheid. U kunt via 070-3381192 of tickets@kunstmuseum.nl kosteloos uw reservering omboeken.

    - We adviseren u het openbaar vervoer te vermijden waar dat kan, en zo veel mogelijk met eigen vervoer – de fiets, de auto of de benenwagen – te komen.

    - Hoewel er ook weer kaarten verkocht worden aan de kassa, adviseren we  bezoekers nog vooraf een tijdslot te reserveren omdat de capaciteit nog wel beperkingen kent. Zo weet u zeker dat u op het gewenste tijdstip het museum kan bezoeken

    - Als u een tijdslot heeft gereserveerd, blijft het dus belangrijk dat u op tijd komt.

    - Bij de entree kunt a via een QR-code zien of er nog tickets beschikbaar zijn, en deze via uw mobiel of aan de kassa bestellen.

    - In het museum kunt u op verschillende plekken uw handen reinigen. Bij de entree, de toiletten en in ons Grand Café in de Tuinzaal vindt u desinfecteerzuilen.

    - Onze garderobe is geopend, maar heeft door de maatregel om jassen ver uit elkaar te hangen zeer beperkte capaciteit. Laat jassen en tassen dus zoveel mogelijk thuis, of bijvoorbeeld in de auto. Tassen tot A4-formaat kunt u meenemen in het museum.

    - Houd tijdens uw bezoek 1,5 meter afstand van andere bezoekers en onze medewerkers.

    - U kunt in de museumwinkel en in het restaurant alleen betalen met pin of mobiel.  

    - Onze medewerkers zien toe op de veiligheid van de kunst en de naleving van de specifieke maatregelen in tijden van corona. Wij hopen op uw begrip.

  • In deze periode zijn sommige zaken net even anders dan u gewend bent. Houd 1,5 meter afstand van andere bezoekers en ga niet van huis bij gezondheidsklachten. Blijf vriendelijk, houd rekening met elkaar en geniet van uw bezoek! 

  • Helaas is een museumbezoek op dit moment nog niet voor iedereen vanzelfsprekend. Maar gelukkig brengen we het Kunstmuseum online naar u toe. Volg ons op Facebook en Instagram voor mooie achtergrondverhalen over topstukken uit onze collectie. Onze conservatoren nemen u mee door het museum in virtuele rondleidingen, en bekijk hier onze online mini-tentoonstellingen. Is er een specifiek werk dat u nu mist? Blader dan hier door onze collectie. Via onze app luistert u thuis naar de audiotours van tentoonstellingen zoals Breitner vs Israels, Mondriaan & De Stijl en Monet - Tuinen van Verbeelding. Als abonnee op onze ‘Blijf Dichtbij’-nieuwsbrief ziet u alle nieuwe online activiteiten als eerste.

  • Dat kunnen wij u helaas nog niet zeggen. Onze maatregelen hangen samen met landelijke coronamaatregelen en maatregelen specifiek voor de museumbranche. Het is daarom niet mogelijk aan te geven per wanneer de coronamaatregelen in ons museum niet meer gelden.

  • Wat fijn dat u ons wilt steunen! U kunt een donatie via Tikkie doen of overmaken naar NL11 RABO 0362803331 t.n.v. Kunstmuseum Den Haag o.v.v. donatie.

    Structurele steun is natuurlijk van harte welkom. U kunt er in dat geval voor kiezen om donateur van Fonds Kunstmuseum te worden. Kijk hier voor meer informatie.

Tijdsloten en tickets

  • Voorafgaand aan uw bezoek raden we u aan online een tijdslot te reserveren op de dag dat u het museum wilt bezoeken. Een tijdslot is een vaststaande starttijd. Zo zorgen we ervoor dat er niet teveel mensen in het museum zijn en u goed 1,5 meter afstand tot andere bezoekers kunt bewaren. Een tijdslot is een periode van een kwartier (b.v. 10:00 tot 10:15 uur) waarin u het museum mag betreden.

  • U kunt uw ticket ook telefonisch reserveren. Via 070-3381192 kunnen onze medewerkers u tijdens kantoortijden (maandag - vrijdag, 09:00 tot 17:00 uur) te woord staan. U heeft alsnog een geldig en werkend emailadres nodig om het e-ticket te kunnen ontvangen.

  • Hoewel er ook weer kaarten verkocht worden aan de kassa, adviseren we bezoekers nog vooraf een tijdslot te reserveren omdat de capaciteit nog wel beperkingen kent. Zo weet u zeker dat u op het gewenste tijdstip het museum kan bezoeken. Lukt het u niet online een ticket te bestellen? Onze medewerkers helpen u graag, en zijn telefonisch bereikbaar via 070-3381192 (maandag - vrijdag, 09:00 tot 17:00 uur). U kunt hen ook mailen via tickets@kunstmuseum.nl.

  • Een tijdslot reserveren is niet langer verplicht, maar we raden iedereen nog steeds aan een ticket te bestellen. We mogen per tijdslot een beperkt aantal bezoekers toelaten, dus alleen door te reserveren weet u zeker dat u het museum kunt bezoeken. Deze reservering is uiteraard kosteloos.

    Let op: vergeet niet om uw kortingskaart of vrijkaart mee te nemen naar het museum – alleen dan kunt u gratis of met korting het museum bezoeken. Als u deze niet aan de kassa kunt laten scannen, moet u helaas de volledige entreeprijs betalen. 

  • We raden aan ook voor kinderen een tijdslot te reserveren, omdat we maar een beperkt aantal bezoekers kunnen toelaten. Deze reservering is uiteraard kosteloos. Kinderen mogen net als altijd gratis het museum bezoeken.

  • Wij verzoeken u niet te vroeg of te laat naar het museum te komen. Bent u te laat, spreek dan bij de entree een van onze medewerkers aan. Zij kijken dan voor u of het nog steeds mogelijk is om het museum te bezoeken.

  • U kunt helaas geen rondleiding boeken of met een groep het museum bezoeken. Het is niet toegestaan om zelf een rondleiding te verzorgen in het museum. 

  • Dat kan tot maximaal vier weken vooruit. Helaas is het niet mogelijk om verder vooruit te reserveren, omdat wij nog niet kunnen voorzien welke coronamaatregelen dan gelden. 

  • Nee, dit is helaas niet mogelijk. Wel kunt u aansluitend aan uw bezoek aan het Kunstmuseum een tijdslot reserveren in Fotomuseum/ GEM via de website www.fotomuseumdenhaag.nl of www.gem-online.nl.

  • Natuurlijk kan dat. U kunt via 070-3381192 of tickets@kunstmuseum.nl kosteloos uw reservering omboeken.

Mijn bezoek

  • U mag zo lang in het museum blijven als u wilt.

  • U kunt bijna alle tentoonstellingen en collectie-onderdelen gewoon bezoeken. Alleen de Dijsselhofkamer en de tentoonstelling van Gerard Verdijk blijven voorlopig nog gesloten. De Wonderkamers zijn vanaf 14 juli weer toegankelijk voor publiek. Houd er wel rekening mee dat Breitner vs Israels drukbezocht is en dat u mogelijk even moet wachten voordat u naar binnen kunt.

  • Na onze heropening konden bezoekers tijdelijk alleen via twee vaste routes het museum verkennen: de ‘Berlage’ route en de ‘Mondriaan’ route. Nu hoeft dat alleen nog in Breitner vs Israels. Om drukte in deze tentoonstelling te voorkomen, kunt u deze alleen via de Erezaal betreden. Het kan zijn dat u vanwege de grote belangstelling even moet wachten voordat u naar binnen kunt. Binnen loopt u een vaste route en geldt er eenrichtingsverkeer.
     

    De Berlage route is inmiddels opgeheven, maar u kunt nog wel de Mondriaan route volgen. Deze route staat in het teken van pioniers en avonturiers en leidt langs de tentoonstellingen: A.R. Penck - How it works, Navid Nuur - I am because of you, Mondriaan & De Stijl en Lucassen.

  • Ja, de bewaakte garderobe is open. De lockers zijn momenteel niet in gebruik. Omdat wij alle jassen op veilige afstand van elkaar willen hangen, is de ruimte beperkt. Neem als het even kan geen jas mee, en laat extra spullen die in de garderobe opgeslagen moeten worden, zoals grote tassen, thuis. Kleine tassen tot A4-formaat mogen mee het museum in.

  • In het Grand Café in onze Tuinzaal kunt u eten of drinken. Hier gelden de regels voor het landelijke horecaprotocol. Deze staan uitgelegd op een informatiebord bij binnenkomst van de Tuinzaal. Wij vragen u zich aan deze regels te houden.

  • Ja, onze (invaliden)toiletten zijn gewoon geopend. Om de hygiëne van de toiletten te borgen, gelden speciale maatregelen rondom ons sanitair. U vindt deze op een informatiebord bij de toiletten.

  • Ja, de museumwinkel is geopend. Bij ingang van de winkel staat wel een aantal regels voor het betreden van de winkel. U winkelt o.a. verplicht met een mandje en er mag een maximum aantal mensen tegelijk naar binnen. U kunt alleen betalen met pin of mobiel.

  • Omwille van de doorstroom is het nog niet overal mogelijk om een audiotour te luisteren. Bij de vaste tentoonstelling Mondriaan & De Stijl kan dit wel. Download daarvoor onze app.

  • We zijn de activiteiten voor kinderen aan het opstarten. Zo zijn er inmiddels weer doe-bladen beschikbaar bij de kassa. Hier kunt u de verschillende doe-bladen bekijken. Wonderkamers is vanaf 14 juli weer toegankelijk voor kinderen en jongeren van 9 t/m 18 jaar. Vanaf 19 juli is er weer iedere zondag Open Kinderatelier voor kinderen vanaf 5 jaar.

  • Natuurlijk kan dat. Lees hier meer over toegankelijkheid.

  • Wanneer u een ticket bij de museumkassa koopt, zijn wij verplicht uw naam, e-mailadres en telefoonnummer te vragen. Mocht de GGD corona-gevallen kunnen herleiden naar het museum, kunnen zij contact met u opnemen voor een bron- en contactonderzoek. Voor uw eigen veiligheid en die van anderen stellen wij het zeer prijs als u uw gegevens achterlaat. Het is echter niet verplicht. 

    Als u een ticket heeft gereserveerd via onze website, bewaren wij voor dit doel uw e-mailadres.