Veelgestelde vragen

Heeft u nog vragen over hoe uw museumbezoek er uit gaat zien, of hoe u online een ticket kunt reserveren? Hier hebben we al dit soort vragen al zoveel mogelijk voor u proberen te beantwoorden.

Algemeen

  • Het Kunstmuseum wil dat een bezoek ten tijde van COVID-19 (coronavirus) zo veilig en verantwoord mogelijk is. Daarom hebben we een aantal maatregelen genomen en aanpassingen aan het museumbezoek gedaan, geheel in lijn met de RIVM-richtlijnen en het door brancheorganisatie Museumvereniging opgestelde protocol ‘Veilige en verantwoorde heropening van musea'. Door dit protocol, een set maatregelen en enkele aanpassingen aan ons gebouw en onze voorzieningen kunt u veilig genieten van uw bezoek én kunnen onze medewerkers, vrijwilligers en leveranciers veilig in het museum aan het werk.

  • Om uw veiligheid te kunnen garanderen, herinneren we u graag aan de landelijk geldende hygiënerichtlijnen. Het gaat hier in ieder geval om het volgende:

    • - Was uw handen na contact op plekken waar ook anderen geweest zijn. Voordat u naar buiten gaat, als u weer thuiskomt, als u uw neus hebt gesnoten, voor het eten en nadat u naar de wc bent geweest. Doe dit 20 seconden met water en zeep, daarna handen goed drogen met papieren handdoek of blazer. Gooi papier daarna weg in een afsluitbare vuilbak.
    • - Hoest en nies in de binnenkant van uw elleboog. Gebruik papieren zakdoekjes om uw neus te snuiten en gooi deze daarna weg in een afsluitbare vuilbak. Was daarna uw handen.
    • - Schud geen handen.
    • - Houd 1,5 meter afstand van anderen.
    • - Blijf bij verkoudheidsklachten (zoals neusverkoudheid, loopneus, keelpijn, lichte hoest of verhoging tot 38 graden), koorts en/of benauwdheid thuis.
    • - Bij de laatste twee klachten is dit ook van toepassing op uw huisgenoten.
  • De komende tijd is een bezoek aan het Kunstmuseum nog steeds even inspirerend en verrassend als u van ons gewend bent. We vragen u wel met het volgende rekening te houden:

    • - In het museum is het dragen van een mondkapje verplicht voor bezoekers van 13 jaar en ouder.  Voor wie geen mondkapje bij zich heeft, zijn gratis exemplaren beschikbaar bij de entree.
    • - Pas op uw gezondheid, en blijf bij klachten thuis. Bij de entree zal een van onze medewerkers u vragen naar uw gezondheid. U kunt via 0252-707588 of servicedesk@ticketteam.nl kosteloos uw reservering omboeken.
    • - We adviseren u het openbaar vervoer te vermijden waar dat kan, en zo veel mogelijk met eigen vervoer – de fiets, de auto of lopend – te komen.
    • - Er zijn geen tickets aan de kassa vergelijkbaar, u kunt alleen het museum bezoeken met een online reservering. 
    • - In het museum kunt u op verschillende plekken uw handen reinigen. Bij de entree, de toiletten en in ons Grand Café in de Tuinzaal vindt u desinfecteerzuilen.
    • - Onze garderobe is geopend, maar heeft door de maatregel om jassen ver uit elkaar te hangen zeer beperkte capaciteit. Laat jassen en tassen dus zoveel mogelijk thuis, of bijvoorbeeld in de auto. Tassen tot A4-formaat kunt u meenemen in het museum.
    • - Houd tijdens uw bezoek 1,5 meter afstand van andere bezoekers en onze medewerkers.
    • - U kunt in de museumwinkel en in het restaurant alleen betalen met pin of mobiel.  
    • - Onze medewerkers zien toe op de veiligheid van de kunst en de naleving van de specifieke maatregelen in tijden van corona. Wij hopen op uw begrip.
  • In deze periode zijn sommige zaken net even anders dan u gewend bent. Houd 1,5 meter afstand van andere bezoekers en ga niet van huis bij gezondheidsklachten. Blijf vriendelijk, houd rekening met elkaar en geniet van uw bezoek! 

  • Helaas is een museumbezoek op dit moment nog niet voor iedereen vanzelfsprekend. Maar gelukkig brengen we het Kunstmuseum online naar u toe. Volg ons op Facebook en Instagram voor mooie achtergrondverhalen over topstukken uit onze collectie. Onze conservatoren nemen u mee door het museum in virtuele rondleidingen, en bekijk hier onze online mini-tentoonstellingen. Is er een specifiek werk dat u nu mist? Blader dan hier door onze collectie. Via onze app luistert u thuis naar de audiotours van tentoonstellingen zoals Breitner vs Israels, Mondriaan & De Stijl en Monet - Tuinen van Verbeelding. Als abonnee op onze ‘Blijf Dichtbij’-nieuwsbrief ziet u alle nieuwe online activiteiten als eerste.

  • Dat kunnen wij u helaas nog niet zeggen. Onze maatregelen hangen samen met landelijke coronamaatregelen en maatregelen specifiek voor de museumbranche. Het is daarom niet mogelijk aan te geven per wanneer de coronamaatregelen in ons museum niet meer gelden.

  • Wat fijn dat u ons wilt steunen! U kunt een donatie via Tikkie doen of overmaken naar NL11 RABO 0362803331 t.n.v. Kunstmuseum Den Haag o.v.v. donatie.

    Structurele steun is natuurlijk van harte welkom. U kunt er in dat geval voor kiezen om donateur van Fonds Kunstmuseum te worden. Kijk hier voor meer informatie.

Tijdsloten en tickets

  • U bent verplicht een tijdslot te reserveren op de dag dat u het museum wilt bezoeken. Een tijdslot is een vaststaande starttijd. Zo zorgen we ervoor dat er niet teveel mensen in het museum zijn en u goed 1,5 meter afstand tot andere bezoekers kunt bewaren. Een tijdslot is een periode van een kwartier (b.v. 10:00 tot 10:15 uur) waarin u het museum mag betreden.

  • U kunt uw ticket ook telefonisch reserveren. Via 0252-707588 staat Ticket Team u tijdens kantoortijden (maandag - vrijdag, 09:00 tot 17:00 uur) en in het weekend van 09:00 tot 15:00 uur te woord. U heeft alsnog een geldig en werkend emailadres nodig om het e-ticket te kunnen ontvangen.

  • Helaas is dat niet mogelijk. Alle tickets moeten van tevoren gereserveerd worden. Lukt het u niet online een ticket te bestellen? Ticket Team helpt u graag, en is telefonisch bereikbaar via 0252-707588 (maandag - vrijdag, 09:00 tot 17:00 uur, zaterdag en zondag van 09:00 tot 15:00 uur). U kunt hen ook mailen via servicedesk@ticketteam.nl.

  • Ja, u moet van tevoren online een ticket aanschaffen en tijdslot reserveren. Dit is noodzakelijk en verplicht om het aantal mensen in het museum te reguleren. Deze reservering is kosteloos.

    Let op: vergeet niet om uw kortingskaart of vrijkaart mee te nemen naar het museum – alleen dan kunt u gratis of met korting het museum bezoeken. Als u deze niet aan de kassa kunt laten scannen, moet u helaas de volledige entreeprijs betalen.

  • Ja, u moet van tevoren ook online een tijdslot voor uw kinderen reserveren, omdat we per tijdslot maar een beperkt aantal bezoekers kunnen toelaten. Deze reservering is kosteloos. Kinderen mogen net als altijd gratis het museum bezoeken.

  • Wij verzoeken u niet te vroeg of te laat naar het museum te komen. Bent u te laat, spreek dan bij de entree een van onze medewerkers aan. Zij kijken dan voor u of het nog steeds mogelijk is om het museum te bezoeken.

  • U kunt helaas geen rondleiding boeken of met een groep het museum bezoeken. Het is niet toegestaan om zelf een rondleiding te verzorgen in het museum. 

  • Dat kan tot maximaal vier weken vooruit. Helaas is het niet mogelijk om verder vooruit te reserveren, omdat wij nog niet kunnen voorzien welke coronamaatregelen dan gelden. 

  • Nee, dit is helaas niet mogelijk. Wel kunt u aansluitend aan uw bezoek aan het Kunstmuseum een tijdslot reserveren in Fotomuseum/ GEM via de website www.fotomuseumdenhaag.nl of www.gem-online.nl.

  • Natuurlijk kan dat. U kunt via 0252-707588 of servicedesk@ticketteam.nl kosteloos uw reservering omboeken.

Mijn bezoek

  • In het museum is het dragen van een mondkapje verplicht voor bezoekers van 13 jaar en ouder. Voor wie geen mondkapje bij zich heeft, zijn gratis exemplaren beschikbaar bij de entree. 

    Een mondkapje is geen vervanging voor de 1,5 meter-regel. 

  • U mag zo lang in het museum blijven als u wilt.

  • U kunt bijna alle tentoonstellingen en collectie-onderdelen gewoon bezoeken. Alleen de Dijsselhofkamer blijft voorlopig nog gesloten. Vanaf 3 november is Wonderkamers geopend voor kinderen en volwassenen op zaterdag en zondag van 10.00 tot 17.00 uur en op woensdag van 12.00 tot 17.00 uur. Lees hier meer over een bezoek aan de Wonderkamers.

  • Nee, dat hoeft niet. U bent vrij om te dwalen door ons gebouw, zoals architect H.P. Berlage dat ooit ook voor ogen had. Houd daarbij wel 1,5 meter afstand van andere bezoekers en onze medewerkers.

  • Ja, de bewaakte garderobe is open. De lockers zijn momenteel niet in gebruik. Omdat wij alle jassen op veilige afstand van elkaar willen hangen, is de ruimte beperkt. Neem als het even kan geen jas mee, en laat extra spullen die in de garderobe opgeslagen moeten worden, zoals grote tassen, thuis. Kleine tassen tot A4-formaat mogen mee het museum in.

  • Het Grand Café in onze Tuinzaal is vanaf donderdag 15 oktober gesloten als gevolg van de landelijke maatregelen. In het museum is het niet toegestaan om te eten en te drinken.

    In de nabije omgeving van het museum ligt de Frederik Hendriklaan, waar u bij verschillende winkels en horecavoorzieningen terecht kunt om iets te eten of te drinken af te halen. Meer informatie over deze winkelstraat vindt u op www.defred.nl

  • Ja, onze (invaliden)toiletten zijn gewoon geopend. Om de hygiëne van de toiletten te borgen, gelden speciale maatregelen rondom ons sanitair. U vindt deze op een informatiebord bij de toiletten.

  • Ja, de museumwinkel is geopend. Bij ingang van de winkel staat wel een aantal regels voor het betreden van de winkel. U winkelt o.a. verplicht met een mandje en er mag een maximum aantal mensen tegelijk naar binnen. U kunt alleen betalen met pin of mobiel.

  • Omwille van de doorstroom is het nog niet overal mogelijk om een audiotour te luisteren. Bij de vaste tentoonstelling Mondriaan & De Stijl kan dit wel. Download daarvoor onze app.

  • Voor kinderen zijn er doe-bladen beschikbaar bij de kassa. Vanaf 19 juli is er iedere zondag Open Kinderatelier voor kinderen vanaf 5 jaar. Wonderkamers is vanaf 3 november toegankelijk voor kinderen en volwassenen op zaterdag en zondag van 10.00 tot 17.00 uur en op woensdag van 12.00 tot 17.00 uur.

  • Natuurlijk kan dat. Lees hier meer over toegankelijkheid.

  • Wanneer u een ticket bij de museumkassa koopt, zijn wij verplicht uw naam, e-mailadres en telefoonnummer te vragen. Mocht de GGD corona-gevallen kunnen herleiden naar het museum, kunnen zij contact met u opnemen voor een bron- en contactonderzoek. Voor uw eigen veiligheid en die van anderen stellen wij het zeer prijs als u uw gegevens achterlaat. Het is echter niet verplicht. 

    Als u een ticket heeft gereserveerd via onze website, bewaren wij voor dit doel uw e-mailadres.

  • Kunstmuseum Den Haag heeft een hoogwaardig ventilatiesysteem dat voldoet aan alle vereisten t.a.v. luchtkwaliteit en –verversing, zoals gesteld in het Bouwbesluit en recente richtlijnen van het RIVM. Er is sprake van toevoer van verse buitenlucht, en afvoer van ‘oude lucht’. Buitenlucht wordt bovendien aanvullend gefilterd door hoogwaardige filters, die in kwaliteit vergelijkbaar zijn met filters in ziekenhuizen. Er is geen sprake van recirculatie in de publieke ruimtes van het Kunstmuseum, Fotomuseum en GEM. Het luchtverversingssysteem is afgestemd op het aantal vierkante meters en de maximale capaciteit aan bezoekers en wordt regelmatig onderhouden door geschoold personeel en professionele installateurs.