Vacature Duty Manager Publieksservice

Het Kunstmuseum Den Haag is een toonaangevend museum voor moderne kunst in Europa, met een collectie van meer dan 170.000 objecten. De organisatie bestaat uit drie musea op twee locaties: het Kunstmuseum in het iconische Berlagegebouw en het Fotomuseum Den Haag en KM21 in de naastgelegen Schamhartvleugel. Jaarlijks ontvangen we zo'n 450.000 bezoekers met een veelzijdig programma van tentoonstellingen, educatieve- en publieksprogramma's. 

Geen dag is hetzelfde in het Kunstmuseum Den Haag. Tijdens tentoonstellingen, evenementen en drukke bezoekersdagen zorg jij ervoor dat alles op rolletjes loopt. Je bent zichtbaar op de vloer, ondersteunt collega's waar nodig en schakelt moeiteloos tussen gastvrijheid, veiligheid en organisatie.

DUTY MANAGERS PUBLIEKSSERVICE

Als Duty Manager Publieksservice geef je richting aan de dagelijkse operatie en zorg je ervoor dat bezoekers een positieve, veilige en onvergetelijke ervaring hebben. Je weet mensen te verbinden, houdt het hoofd koel onder druk en krijgt energie van een omgeving waar kunst, cultuur en publiek samenkomen.

Samen met je collega-Duty Manager zorg je voor de dagelijkse coördinatie van de publieksorganisatie en draag je bij aan de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening. Jullie vormen een zichtbaar aanspreekpunt voor bezoekers, medewerkers en collega's en bouwen gezamenlijk aan een gastvrije en professionele bezoekerservaring.

Binnen de publieksgerichte onderdelen (publieksopvang, museumwinkel en informatiebalie) speelt gastvrijheid een centrale rol. Dagelijks zetten collega's zich in om bezoekers een welkom, veilig en inspirerend bezoek te bieden. Als Duty Manager speel je hierin een sleutelrol. Jij bent degene die ervoor zorgt dat bezoekers zich welkom voelen, collega's succesvol kunnen samenwerken en de dagelijkse operatie soepel verloopt. Dankzij jouw leiderschap, overzicht en gastvrije instelling maken duizenden bezoekers jaarlijks een positieve museumervaring mee.

WIE BEN JIJ?

Jij bent een energieke operationeel leider die graag het verschil maakt voor bezoekers én collega's:

• Je bent een zichtbaar en toegankelijk aanspreekpunt op de werkvloer;
• Je brengt structuur aan en behoudt overzicht, ook tijdens drukke museumdagen;
• Je weet medewerkers te motiveren, coachen en ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden;
• Je neemt verantwoordelijkheid en durft waar nodig beslissingen te nemen;
• Je bent gastvrij, betrokken en hebt oog voor de behoeften van zowel collega's als bezoekers;
• Je schakelt moeiteloos tussen reguliere openstellingen, evenementen en onverwachte situaties;
• Je zorgt ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt en de dienstverlening van hoge kwaliteit blijft;
• Je bent een verbindende factor binnen het team en draagt bij aan een prettige en professionele werkomgeving.
• Je krijgt energie van een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is en waarin samenwerken, gastvrijheid en kwaliteit centraal staan.

WAT GA JE DOEN?

• Je stuurt medewerkers operationeel aan tijdens de dienst en zorgt voor een efficiënte inzet van mensen en middelen. 
• Je verdeelt werkzaamheden, bewaakt de voortgang en stuurt bij waar nodig om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen. 
• Je coacht medewerkers op de werkvloer en bent voor de teamleider een belangrijke informatiebron ten aanzien van functioneren en ontwikkeling van medewerkers. 
• Je bewaakt de kwaliteit van gastheerschap, serviceverlening en bezoekersbeleving. 
• Je coördineert binnen Publieksservice de uitvoering van veiligheids-, BHV- en calamiteitenprocedures. 
• Je treedt op als eerste aanspreekpunt bij incidenten, klachten en onverwachte situaties en zorgt voor een professionele afhandeling. 
• Je ziet toe op de naleving van procedures, werkprocessen en kwaliteitsafspraken. 
• Je stemt de dagelijkse uitvoering af met interne afdelingen en externe betrokkenen en zorgt voor een goede informatie-uitwisseling. 
• Je versterkt de samenwerking en verbinding tussen publieksgerichte organisatieonderdelen om bezoekers één consistente museumervaring te bieden. 
• Je coördineert de operationele voorbereiding en uitvoering van evenementen, openstellingen en bijzondere activiteiten. 
• Je signaleert verbeterkansen en levert een actieve bijdrage aan de verdere ontwikkeling en professionalisering van de afdeling. 

WAT BRENG JE MEE?

• HBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring in een operationeel leidinggevende, coördinerende of hospitality gerichte functie.
• Ervaring met het coachen, begeleiden en aansturen van medewerkers.
• Ervaring in een omgeving waarin gastvrijheid, dienstverlening en bezoekersbeleving centraal staan.
• Affiniteit met veiligheid, BHV en het werken volgens procedures.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende situaties en belangen.

PERSOONLIJKE EIGENSCHAPPEN DIE WE WAARDEREN: 

• Je bent een zichtbare, benaderbare en inspirerende leidinggevende.
• Je bent gastvrij en servicegericht.
• Je bent verbindend en werkt gemakkelijk samen met verschillende teams en disciplines.
• Je houdt overzicht en blijft rustig onder druk.
• Je bent daadkrachtig en neemt verantwoordelijkheid.
• Je signaleert kansen voor verbetering en handelt proactief.

WAT BIEDEN WIJ?

• Een veelzijdige functie waarin je dagelijks zichtbaar impact hebt op de bezoekerservaring van één van de grootste kunstmusea van Nederland.
• Een bruto maandsalaris tussen € 3.317, - t/m € 4.211, - (schaal 8 van de Museum cao) op fulltime basis -36 uur- afhankelijk van kennis, ervaring en opleiding;
• Een contract voor een jaar met mogelijkheid tot verlenging;
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een NS-Business Card of kilometervergoeding als je met de fiets komt, 8% vakantietoeslag, een eindejaarsuitkering, een goede pensioenregeling en andere arbeidsvoorwaarden volgens de cao;
• En bovendien: een fantastische omgeving om te werken! 

GOED OM TE WETEN

Kunstmuseum Den Haag vindt het belangrijk dat het personeelsbestand een afspiegeling is van de diversiteit in de stad en bevordert meerstemmigheid binnen het team. Wij moedigen iedereen die zich herkent in het profiel aan om te solliciteren. 

ENTHOUSIAST?

Wil jij samen met een team bouwen aan gastvrijheid, kwaliteit en een optimale bezoekerservaring in één van de mooiste musea van Nederland? Dan maken we graag kennis met je. Stuur ons je motivatie en cv en vertel ons waarom deze rol bij jou past. We kijken uit naar je reactie.

De vacature blijft open totdat we iemand hebben gevonden die goed bij de functie en het team past. Zodra we de geschikte kandidaat hebben gevonden, sluiten we de vacature.